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Dicas de Sucesso para sua Oficina

Dicas de Sucesso para sua Oficina

Quando se é dono de oficina, o número de clientes e a receita mensal tendem a ser um pesadelo, não é? Por isso, vender mais e atrair clientes é sempre uma grande preocupação. Mas o que muitos deixam de considerar é a utilização das promoções e brindes em oficinas como forma de melhorar essa situação.

O Brasil ainda vive uma situação de crise, mesmo que esteja estabilizando aos poucos. E nessas horas os clientes não param de consumir — apenas selecionam melhor com o quê e quando gastar o dinheiro.

Dessa forma, as promoções e brindes em oficinas podem ser as atrações que faltavam para garantir a chegada da clientela. Além disso, promoções bem-feitas ainda podem garantir a fidelização dos fregueses.

Então, pensando nisso, separamos neste post algumas dicas de sucesso para brindes e promoções que você pode implementar em sua oficina. Interessado? Continue lendo e confira!

1. FAÇA PARCERIA COM OUTRAS LOJAS
De fato, é sempre uma boa ideia procurar lojas que estejam dispostas a se promover por meio de parcerias saudáveis. Nesse caso, busque supermercados, postos de gasolina, bares, lojas de brinquedo etc.

Proponha uma parceria comercial com essas lojas, para que, em troca da indicação, seus clientes ganhem algum tipo de benefício. Aliás, esse é um modelo que funciona tanto para agradar o cliente na oficina quanto para atrair clientes para os estabelecimentos parceiros.

Ao pedir um serviço a partir de R$200,00 na oficina, por exemplo, seu cliente poderá receber um cupom de desconto no bar “x”, dando desconto de 30% nas primeiras duas cervejas.

Contudo, vale ressaltar que, para isso funcionar, é necessário que os benefícios sejam interessantes para os fregueses, e que funcionem como um bônus, não como parte do serviço já oferecido pela oficina.

2. CRIE O “MÊS DO…”
Que tal criar na oficina o mês da revisão? Poderia ser julho ou dezembro, ou outro mês em que as pessoas viajem muito de carro e procurem esse tipo de serviço. É possível até criar no calendário da oficina vários eventos como esse no decorrer do ano.

Para atrair clientes, o ideal é que o serviço seja ofertado de maneira diferenciada. Assim, pode-se apostar em menor preço, marcação de horário, mais agilidade no serviço anunciado etc. Basta pensar na necessidade mais comum do freguês no momento e programar.

Caso opte por fazer o mês da revisão, como sugerimos, talvez seja interessante anunciar algumas semanas antes de chegar o mês escolhido para a promoção na sua oficina, pedindo para a clientela já marcar seu horário para o serviço.

3. FAÇA USO DAS DATAS COMEMORATIVAS
O dia do trabalhador está próximo? Uma boa ideia é oferecer serviços mais em conta para os trabalhadores que utilizam do carro como forma de ganhar a vida. Com isso, é possível ter acesso a uma clientela nova, que sempre precisa de serviços de oficina, vide motoristas do Uber, taxistas etc.

De toda forma, para usar as datas comemorativas em prol da divulgação do negócio é necessário seguir alguns passos:

destacar todos os feriados do ano no calendário;

separar os feriados que possam ter alguma ligação com clientes atuais ou futuros;

tentar bolar alguma atração para cada uma dessas datas;

perguntar a alguns clientes se acham atraente a oferta que foi pensada, sem revelar que será feita promoção em um feriado.

Então, se todas essas etapas forem bem-sucedidas, é só colocar em prática!

4. USE UMA DAS CLÁSSICAS PROMOÇÕES EM OFICINAS: 2 SERVIÇOS PELO PREÇO DE 1
Esse deve ser, de longe, o modelo mais comum de promoção em oficinas. Aliás, essa oferta de 2 serviços pelo preço de 1 e a entrega de brindes provavelmente compõem o imaginário da clientela sobre o que se encontrará ao procurar serviços automotivos.

Sabemos que em uma oficina existem serviços de valores maiores e menores. Portanto, usando isso em favor da divulgação, é praticável ofertar um serviço de maior valor junto a um serviço mais barato totalmente de graça para os fregueses, como bônus.

Mas vale ressaltar: assim como as outras formas de incentivo à compra listadas aqui, essa também requer conhecimento sobre o que a clientela julga útil. Afinal, não adianta ofertar um serviço gratuito se ninguém perceber valor na solução.

5. OFEREÇA BRINDES
Estipule várias categorias de brindes, uma para cada valor gasto ou serviço pedido pelo cliente. E varie as opções; quanto mais variados forem os brindes, maior será a chance de eles estimularem o freguês a consumir mais.

Aqui, cabe desde a utilização dos já famosos chaveiros e adesivos até cadernos, pelúcias, brinquedos para as crianças etc. — o que vale é a imaginação. Além disso, estabeleça níveis para cada tipo de brinde.

Em serviços acima de R$50,00, por exemplo, o cliente recebe um chaveiro; já em serviços acima de R$100,00, o cliente recebe um bloco de notas e um caderno — e assim por diante.

Agora, considerando a sua clientela, será que um bloco de notas é um bom brinde? E um caderno? Pois é: o único jeito de descobrir a resposta é testando e perguntando aos clientes.

6. INCREMENTE CUPONS ESPECIAIS
Em alguns períodos — escolhidos estrategicamente —, vale a pena a oficina substituir os brindes comuns por cupons. A ideia é a mesma dos brindes: cupons diferentes para serviços diferentes.

A vantagem dos cupons é que eles podem ser mais variados que os brindes e, assim, atrair uma clientela totalmente nova. Inclusive, já podem ser escolhidos com base na clientela futura da oficina.

Para atrair mulheres de classe média entre 35 e 50 anos, por exemplo, vale a pena investir em cupons de spas e serviços de beleza. Já para um público mais jovem, os cupons podem ser de boates, bares e afins.

Mas é sempre bom relembrar: nenhuma dessas dicas é efetiva sem muito conhecimento sobre a clientela e trabalho duro para fazer um serviço de qualidade. Como dissemos, em períodos de crise o consumidor fica mais exigente, logo, não é qualquer serviço que o conquistará.

Por fim, lembre-se de que as promoções nunca devem ser consideradas como o principal atrativo do estabelecimento. Elas devem ser apenas um retoque, um complemento ao que já é normalmente entregue aos clientes.

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Quer descobrir como vender mais na oficina e aumentar os seus lucros?

Vender mais na oficina é um dos principais objetivos dos empreendedores do segmento. Com essas 10 dicas, você vai descobrir como.

Criar meios para vender mais na oficina nem sempre é uma tarefa simples. Com o país atravessando um momento de crise financeira, aumentar o faturamento pode parecer impossível. No entanto, com planejamento e as estratégias certas, você pode sim aumentar o seu lucro e vender mais na oficina.

Criar diferenciais para a sua oficina e fazer um bom trabalho de divulgação são dois pontos que podem fazer toda a diferença no seu faturamento. Mas na hora de planejar essas ações, é normal que surjam muitas dúvidas.

Nesse artigo, você confere 10 dicas incríveis para ajudá-lo  a vender mais na sua oficina.

É só continuar lendo para conferir:

1: Serviços diferenciados

Ofereça diferentes tipos de serviço para garantir a conveniência para seus clientes, enquanto aumenta o valor do ticket.

A melhor forma de ampliar a rentabilidade da oficina é realizar mais atendimentos. Para que isso aconteça é importante disponibilizar diversos tipos de serviços aos clientes.

Se você já trabalha em duas ou três áreas, como funilaria/lanternagem, troca de óleo e suspensão, tente ir além. Busque uma especialização em outra área como ar-condicionado, elétrica, polimento cristalizado, lavagem e polimento, limpeza do interior do carro, etc.

Uma variedade maior de serviços tornará sua oficina muito mais atrativa. Afinal, na correria da rotina moderna, a maioria das pessoas prefere resolver todos os problemas em um lugar só. Além disso, essa é uma forma infalível de vender mais na oficina, uma vez que o cliente pagará por mais de um serviço.

2: Qualificação

Uma equipe de profissionais qualificados é um diferencial incrível para a oficina.

Um fator que traz muita credibilidade para a oficina e torna o cliente mais suscetível à compra de serviços é a qualificação. Afinal, ninguém quer entregar o carro para qualquer pessoa e correr o risco de imprevistos no futuro.

Nas paredes do estabelecimento, você pode colocar certificações de cursos realizados pela equipe. Dessa forma, fica claro que todos estão aptos a realizar os serviços que você oferece. Também podem ser usados crachás mostrando a área de atuação de cada funcionário. Isso deixa evidente a organização do grupo: cada um tem uma função específica dentro da oficina.

Outra forma de ganhar mais credibilidade é mostrar aos clientes os adesivos de homologação dos produtos utilizados nos serviços. Ter a confiança dos seus clientes é essencial para vender mais na oficina.

3: Prazos

Para fidelizar clientes e vender mais na oficina, não deixe de respeitar os prazos combinados.

É muito comum que clientes deixem de voltar em uma oficina quando a entrega do veículo atrasa. Novamente, é uma questão de confiança: seu cliente se planejou para pegar o carro na data e hora marcada. Quando o veículo não está pronto, isso é um incômodo enorme. Muitos relatos mostram que é comum oficinas não cumprirem com os prazos de conclusão dos serviços.

Tenha sempre em mente que o cliente que está hoje na oficina não representa somente aquele serviço. Ele também representa muitos serviços em potencial, que pode contratar no futuro. Para vender mais na oficina, agradar e fidelizar os clientes é essencial.

Por isso é importante montar um planejamento viável, onde será possível entregar o veículo na data combinada. Caso o serviço seja realizado com qualidade e entregue no prazo, seu cliente sairá satisfeito e muito provavelmente retornará em ocasiões futuras. Além disso, clientes felizes costumam a indicar a loja para familiares e amigos. Isso irá ajudar a vender mais na oficina.

4: Qualidade no serviço

Entregar sempre um serviço de qualidade é essencial para vender mais na oficina.

Mais do que entregar um serviço de forma ágil, ele tem que ser entregue com qualidade. Não adianta se esforçar para resolver o problema rapidamente, e entregá-lo de forma inacabada.

Faça testes procure por outros defeitos que possam surgir. Busque minimizar as possibilidades do cliente retornar a oficina reclamando de um serviço mal executado.

Serviços sem qualidade não afetam apenas a imagem da sua oficina. Além do cliente deixar de confiar na sua equipe e espalhar que não gostou do serviço, o retrabalho consome tempo. Consertar um serviço mal feito é usar tempo que poderia ser dispensado a um novo cliente.

O tempo do seu cliente também é prejudicado: ele precisará passar mais dias sem o veículo. Isso tudo é péssimo para a forma que os clientes enxergam sua marca.

5: Redes Sociais

As redes sociais são uma ferramenta incrível para quem quer vender mais na oficina.

Uma boa forma de atrair novos clientes e vender mais na oficina é através de estratégias de marketing digital. Hoje a internet pode ajudar muito a divulgar seu negócio.

Redes sociais como Facebook e Instagram podem ajudar muito na divulgação, possibilitando que mais pessoas saibam sobre a oficina. O alcance desse tipo de plataforma é surpreendente.

Além disso, as redes sociais também trazem opções de relacionamento com o cliente. Através das páginas, é possível fazer entrega de material informativodivulgação de promoções e outros tipos de conteúdo. Essa é também uma ótima ferramenta para receber feedback dos seus clientes.

Milhões de brasileiros são usuários dessas redes sociais e isso evidencia a importância de se fazer presente nesses meios.

6: Site

Atualmente, ter um site é extremamente importante. Mesmo com o avanço das redes sociais como Facebook, o site ainda é o local em que a sua empresa pode mostrar asua essência. As redes sociais não te oferecem autonomia sobre os layouts, fluxos de páginas, entre outras características de navegação.

No site você disponibiliza ao usuário aquilo que você deseja e da forma como deseja. O layout, os botões, os conteúdos, tudo é feito como você quer, sem a interferência de ninguém.

Busque montar um site que explique qual o serviço prestado, disponibilize conteúdo atrativo e entregue algum valor a quem está lendo. Isso  fará com que os seus clientes se interessem mais por aquilo que você faz e pelo serviço que você presta.

7: Youtube

O youtube pode ser um canal de divulgação incrível para ajudar a vender mais na oficina.

O empreendedor Alexandre Dias Generoso, proprietário da Oficina High Torque localizada em BH, criou um mecanismo de divulgação incrível. E o melhor, ele pode ser aplicado a qualquer outra oficina. Com esse modelo, é possível passar uma imagem de credibilidade entregando informação aos seus clientes.

A grande ideia de Alexandre foi fazer vídeos de alguns serviços prestados em sua oficina. Sem grandes orçamentos e produções, os vídeos foram disponibilizados em um canal de Youtube.

O legal da iniciativa é que ela cria uma interatividade entre a marca e o consumidor. É possível acompanhar como é feito esse tipo de serviço e entender melhor o que está contratando. Essa relação dinâmica com o cliente possibilita vender mais na oficina.

Outro fator relevante é a credibilidade que o vídeo passa. Ali, os conhecimentos da equipe são evidenciados. Dessa forma, o consumidor tem a certeza de que a equipe que está cuidando do seu veículo é capacitada para executar as tarefas.

8: Parcerias

As parcerias são uma grande oportunidade para vender mais na oficina.

Montar parcerias é uma boa medida para vender mais na oficina. Esteja inserido em grupos que utilizam o tipo de serviço que você oferece. Taxistas, por exemplo,necessitam de um número considerável de serviços automotivos. Logo, uma parceria com o sindicato dos taxistas, cooperativas ou grupos de motoristas pode ser uma estratégia lucrativa.

Esse tipo de parceria também oferece benefícios indiretos. Como a necessidade desse tipo de atendimento no setor é muito alta, bons trabalhos são divulgados para muito mais pessoas. É possível, até mesmo, que o taxista traga seu carro particular para algum reparo. Afinal, já conhece sua oficina e confia na qualidade do seu serviço.

9: Preços

Para vender mais na oficina, os seus preços precisam ser competitivos.

Pode ser contra intuitivo, mas acredite: para vender mais na oficina é melhor ganhar no volume do que de uma vez só. Com preços atrativos, você certamente vai conquistar mais clientes ou mais serviços com o mesmo cliente. Se cobrar muito por um único trabalho, provavelmente você ganhará apenas aquele serviço, além de ficar com má fama.

O valor cobrado deve suprir os custos daquela tarefa e ter um percentual de lucro satisfatório, mas não abusivo. Dessa forma o cliente ficará satisfeito e irá se sentir confiante ao contratar sua oficina para solucionar problemas futuros.

Se você optar por fazer o contrário o cliente tende a se sentir explorado e a criar uma imagem negativa da empresa. Assim, além de não voltar e não fazer recomendações, é possível até mesmo que ele poste reclamações na internet, afetando muito sua marca.

10: Atendimento ao cliente

Um dos maiores diferenciais para vender mais na oficina é o atendimento ao cliente.

O número de oficinas que perdem clientes devido a um atendimento ruim, infelizmente é muito grande. Não é preciso ir muito longe, nem bajular demais. Apenas ser educadosolícito paciente com seus clientes já faz toda a diferença.

Esse cuidado fará com que eles sintam-se parte do processo e adquiram confiança no trabalho prestado pela oficina.

É importante também cuidar para que as conversas entre os funcionários não tenham caráter ofensivo, tornando o ambiente desagradável para mulheres, idosos e crianças. Afinal, você não quer afastar mais da metade dos seus clientes em potencial. Certifique-se de que todos se sintam confortáveis em sua loja.

Um ambiente limpo e organizado também traz credibilidade. Além disso, alguns “mimos” podem ser oferecidos para melhorar ainda mais a experiência do cliente. Servir um café e disponibilizar uma rede wifi, por exemplo, não custa tanto e podem ser fatores muito positivos. Atender bem o seu cliente vai diferenciá-lo da concorrência.

Cuide para não confundir educação com bajulação. Elogiar demasiadamente ou fazer comentários desnecessários pode gerar desconfiança e desconforto aos clientes.

Com o cliente satisfeito, abre-se oportunidade para vender mais na oficina. Não deixe de identificar outros serviços necessários ao realizar o primeiro trabalho. Mas atenção: não estamos falando em criar problemas que não existem. No entanto, como está em constante uso, um carro sempre apresenta algum tipo de reparo em potencial.

Deixar um cartão ou telefone de contato para revisões futuras pode ser uma boa estratégia não invasiva. Não deixe de informar o cliente dos serviços que precisam ser feitos, mas cuidado para não parecer que você está tentando forçar a venda.

Conclusão

É possível vender mais na oficina, apenas utilizando técnicas simples e trazendo hábitos melhores para o ambiente de trabalho.

Com esse artigo, você descobriu 10 práticas incríveis para  ajudá-lo a aumentar os lucros. Deu para ver que existem muitas formas de alcançar as metas e vender mais na oficina, não é? Incorporar todas essas dicas no dia a dia da sua loja vai gerar resultados ainda mais satisfatórios, já que elas se complementam muito bem!

E você? Quais são as suas estratégias para criar diferenciais para o seu negócio e vender mais na oficina? Deixe sua opinião sobre o assunto nos comentários, e aproveite para perguntar se ficou com alguma dúvida.

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